接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。秘书是代表单位接待来客的，其接待态度如何，直接影响着单位的形象，决定了来客对单位的印象，关系着业务能否顺利进行。所以，秘书应当尽量做到让每一位来客满意而归。这就是掌握接待的基本礼仪。
一、打招呼
当客人到来时，秘书应马上停下手头的工作，抬起头，礼貌而热情地招呼来客。打招呼的用语要正式规范，秘书说话时声音应舒缓，咬字吐音要清楚，表达要简洁流畅。
二、招待
秘书日常接待的来客大致分事先约好和没有预约两种。对经过询问、甄别，没必要由领导人会见，或经请示后领导人无意会见来客，秘书可以婉言拒绝。对初次来访的人，引见时，灭鼠要走在来客左前方一吃处，并随时转头注意客人，引导方向。
1、座次
秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上，引导就做时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
2、奉茶
上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托举杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说：“请您用茶”。
奉茶的顺序：上茶应讲究先后顺序，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟的过满，以杯深的三分之二为宜，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
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